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楽天Koboデスクトップアプリの情報を送る (Mac)

楽天Koboデスクトップアプリで問題が発生した場合は、下記の情報をKoboカスタマーケアへお送りいただくことで、より詳しく情報が把握できます。




Macの情報を送る

  1. 画面左上のAppleアイコンを選択し、アップルメニューを表示します。
  2. アップルメニューの「このMacについて」をクリックしてください。
  3. 「このMacについて」画面が表示されましたら、下記の内容をお知らせください
    • バージョン:
    • プロセッサ:
    • メモリ:

  4. 次に、「Macintosh HD」を右クリックしてください
  5. 「情報を見る」をクリックしてください
  6. 「"Macintosh HD"の情報」画面が表示されました下記の内容をお知らせください
    • 容量:
    • 空き領域:
    • 使用領域



アプリの情報を送る

下記の手順でKoboデスクトップアプリの詳細情報のスクリーンショットを取得していただき、添付してください。
  1. Macの画面上部のメニューバーから「移動 > アプリケーション」と操作し、アプリケーションフォルダを開きます。
  2. アプリケーションフォルダから、楽天Koboデスクトップアプリを探します。
  3. アプリのアイコンにあわせて右クリックし、「情報を見る」を選択します。
  4. 情報が表示されましたら、画面のお写真をお送りください。
    画面のスクリーンショットを撮る方法はこちらのヘルプページをご確認ください。



アプリのログファイルを送る

下記の手順でKoboデスクトップアプリのログファイルをお送りください。

    ※こちらのTXTファイルには問題の調査に必要となるお客様のアカウント、デスクトップアプリと電子書籍リーダーの情報が含まれますことを、ご了承ください。

    1. Koboデスクトップアプリを起動し、楽天Koboアカウントにてログインしていることを確認してください。
    2. キーボードの「⌘ command」キーと「Shift」キーを押しながら「I」(アイ)キーを押してください
    3. 成功するとパソコンの画面上に「ログファイルを以下の場所に作成しました」と表示されるので、「OK」を選択してください。
    4. パソコンのデスクトップに「kobo-logfile」というファイルが作成されたことを確認し、そちらのファイルを添付し、Koboカスタマーケアまでお送りください。

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 0120-228-442
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